Regulamin sklepu

Regulamin Strony internetowej www.diavita.pl/sklep czyli sklepu internetowego

§1 Postanowienia ogólne

1. Niniejszy regulamin (dalej: „Regulamin”) określa zasady korzystania ze sklepu internetowego Diavita, w tym warunki składania zamówień, prawa i obowiązki Kupującego oraz Sprzedawcy, a także zasady reklamacji i odstąpienia od umowy.
2. Właścicielem oraz operatorem sklepu jest Diavita, z siedzibą pod adresem ul. Antoniego Słonimskiego 9/20, 50-304 Wrocław, wpisaną do Rejestru Przedsiębiorców CEIDG, NIP: 8542400504, REGON: 529405782 (dalej: „Sprzedawca”).
3. Kontakt ze Sprzedawcą jest możliwy za pośrednictwem:
   • adresu e-mail: marta@diavita.pl,
   • numeru telefonu: 789338989,
   • formularza kontaktowego dostępnego na stronie sklepu.
4. Regulamin jest dostępny dla Kupujących w formie elektronicznej na stronie sklepu, w sposób umożliwiający jego zapisanie, przechowywanie i odtwarzanie w zwykłym toku czynności.
5. Każdy Kupujący, dokonując zakupu w sklepie internetowym, zobowiązany jest do zapoznania się z treścią Regulaminu i jego akceptacji. Brak akceptacji Regulaminu uniemożliwia złożenie zamówienia.
6. Sprzedawca prowadzi sprzedaż detaliczną za pośrednictwem Internetu, kierując swoją ofertę do osób fizycznych, przedsiębiorców oraz innych podmiotów prawnych, na zasadach określonych w niniejszym Regulaminie.
7. Informacje zamieszczone na stronie sklepu, w tym opisy produktów i ceny, stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego. W przypadku oczywistej pomyłki (np. błędu w cenie), Sprzedawca zastrzega sobie prawo do jej skorygowania przed zawarciem umowy, wcześniej informując Kupującego o rzeczywistej cenie.
8. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu w przypadku zmian w przepisach prawa, rozwoju funkcjonalności sklepu lub innych istotnych okoliczności. Zmiany Regulaminu nie mają wpływu na zamówienia złożone przed ich wprowadzeniem.

§2 Definicje

1. Sprzedawca – właściciel sklepu internetowego Diavita, prowadzący działalność gospodarczą pod firmą Diavita Marta Stróżyńska, z siedzibą pod adresem ul. Antoniego Słonimskiego 9/20, 50-304 Wrocław, wpisany do [Rejestru Przedsiębiorców KRS/CEIDG], NIP: 8542400504, REGON: 529405782.
2. Kupujący – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna, która korzysta z usług sklepu internetowego i zawiera umowę sprzedaży za pośrednictwem strony https://diavita.pl/sklep.
3. Konsument – Kupujący będący osobą fizyczną, dokonujący zakupu niezwiązanego bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową, korzystający z ochrony wynikającej z przepisów prawa konsumenckiego.
4. Przedsiębiorca uprzywilejowany – osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością, ale nieposiadająca dla niej charakteru zawodowego (zgodnie z art. 385(5) Kodeksu cywilnego), uprawniona do ochrony jak konsument.
5. Przedsiębiorca – Kupujący dokonujący zakupu w związku z prowadzoną działalnością gospodarczą lub zawodową, dla którego umowa sprzedaży ma charakter zawodowy.
6. Sklep internetowy – platforma sprzedażowa prowadzona przez Sprzedawcę, dostępna pod adresem [Adres Sklepu], umożliwiająca zawieranie umów sprzedaży na odległość.
7. Towar/Produkt – rzecz ruchoma dostępna w ofercie sklepu, przeznaczona do sprzedaży, opisane w katalogu sklepu internetowego.
8. Zamówienie – oświadczenie woli Kupującego, prowadzące do zawarcia umowy sprzedaży na odległość, określające m.in. rodzaj i liczbę produktów oraz dane niezbędne do realizacji zamówienia.
9. Umowa sprzedaży – umowa zawierana na odległość między Sprzedawcą a Kupującym za pośrednictwem sklepu internetowego, zgodnie z przepisami Kodeksu cywilnego oraz ustawą o prawach konsumenta.
10. Konto użytkownika – indywidualny panel Kupującego w systemie sklepu, umożliwiający przeglądanie historii zamówień, śledzenie przesyłek oraz zarządzanie danymi osobowymi.
11. Koszyk – funkcjonalność sklepu umożliwiająca Kupującemu gromadzenie wybranych produktów przed finalizacją zakupu.
12. Cena – wartość brutto wyrażona w walucie obowiązującej na terenie działalności sklepu, określona przy każdym produkcie na stronie sklepu.
13. Dzień roboczy – dzień tygodnia od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.
14. Siła wyższa – zdarzenie niezależne od stron, uniemożliwiające wykonanie umowy, na które żadna ze stron nie miała wpływu (np. klęski żywiołowe, strajki, awarie infrastruktury telekomunikacyjnej).

§3 Warunki korzystania ze sklepu

1. Korzystanie ze sklepu internetowego diavita.pl/sklep jest możliwe wyłącznie przy spełnieniu minimalnych wymagań technicznych, obejmujących:
   • dostęp do Internetu,
   • urządzenie umożliwiające przeglądanie stron internetowych,
   • aktualną wersję jednej z popularnych przeglądarek internetowych (np. Chrome, Firefox, Edge, Safari),
   • aktywne konto e-mail (w przypadku składania zamówień i kontaktu z obsługą sklepu).
2. Sprzedawca dokłada starań, aby zapewnić nieprzerwany dostęp do sklepu, jednak nie ponosi odpowiedzialności za przerwy techniczne wynikające z konserwacji, modernizacji lub awarii niezależnych od niego systemów.
3. Kupujący zobowiązany jest do korzystania ze sklepu zgodnie z obowiązującym prawem, dobrymi obyczajami oraz zasadami określonymi w niniejszym regulaminie.
4. Zakazane jest dostarczanie przez Kupującego treści o charakterze bezprawnym, w tym wprowadzanie do systemu informatycznego sklepu szkodliwego oprogramowania lub podejmowanie działań mogących zakłócić jego funkcjonowanie.

§4 Składanie zamówień i zawarcie umowy

1. Kupujący może składać zamówienia za pośrednictwem sklepu internetowego Diavita, dostępnego pod adresem https://diavita.pl, przez całą dobę, 7 dni w tygodniu.
2. W celu złożenia zamówienia Kupujący powinien:
   a) Wybrać produkt dostępny w ofercie sklepu i dodać go do Koszyka.
   b) Określić ilość zamawianych sztuk produktu oraz, jeśli to możliwe, wybrać dodatkowe opcje (np. kolor, rozmiar).
   c) Przejść do formularza zamówienia, podając wymagane dane osobowe, adres dostawy oraz wybraną metodę płatności.
   d) Zapoznać się z treścią Regulaminu i zaakceptować jego warunki.
   e) Potwierdzić zamówienie poprzez kliknięcie przycisku finalizującego zakup (np. „Kupuję i płacę”).
3. Po złożeniu zamówienia Kupujący otrzyma na podany adres e-mail wiadomość potwierdzającą przyjęcie zamówienia do realizacji.
4. Umowa sprzedaży zostaje zawarta w momencie wysłania Kupującemu przez Sprzedawcę potwierdzenia przyjęcia zamówienia.
5. W przypadku braku możliwości realizacji zamówienia (np. brak towaru na magazynie, błąd w cenniku), Sprzedawca niezwłocznie poinformuje Kupującego o zaistniałej sytuacji i zaproponuje:
   a) Zwrot wpłaconych środków w ciągu 14 dni, jeśli płatność została już dokonana.
   b) Zamianę zamówionego produktu na inny dostępny w ofercie sklepu.
   c) Wydłużenie czasu oczekiwania na realizację zamówienia, jeśli Kupujący wyrazi na to zgodę.
6. Kupujący może anulować zamówienie do momentu jego realizacji, kontaktując się ze Sprzedawcą za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonu.
7. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do odmowy realizacji zamówienia w przypadku:
   a) Podania przez Kupującego nieprawidłowych lub niepełnych danych uniemożliwiających realizację zamówienia.
   b) Wystąpienia podejrzenia, że zamówienie zostało złożone w sposób nieuczciwy lub narusza przepisy prawa.
   c) Wcześniejszych nieuregulowanych należności Kupującego wobec Sprzedawcy.

§5 Ceny i metody płatności

1. Wszystkie ceny produktów podane w sklepie Diavita są wyrażone w PLN i są cenami brutto, co oznacza, że zawierają już należny podatek VAT (jeśli obowiązuje).
2. Cena produktu podana na stronie sklepu nie obejmuje kosztów dostawy, które są doliczane w trakcie składania zamówienia i zależą od wybranej metody dostawy oraz wartości zamówienia.
3. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany cen w dowolnym momencie, jednak zmiany cen nie wpływają na zamówienia już złożone przed ich wprowadzeniem.
4. W sklepie internetowym Diavita dostępne są następujące metody płatności:
   • Płatności online – obsługiwane przez zewnętrznych operatorów płatności (Przelewy24).
5. W przypadku wyboru płatności online lub kartą płatniczą, czas realizacji zamówienia liczy się od momentu uzyskania pozytywnej autoryzacji transakcji przez system płatności.
6. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia wynikające z problemów technicznych operatorów płatności lub banków obsługujących transakcję.
7. W przypadku zwrotu środków (np. odstąpienia od umowy, reklamacji), zwrot płatności następuje tą samą metodą, jaką została dokonana pierwotna płatność, chyba że Kupujący wyrazi zgodę na inną formę zwrotu.

§6 Dostawa

1. Zamówienia realizowane są na terenie Polski.
2. Dostępne metody dostawy obejmują:
   • Kurier – dostawa realizowana przez firmę kurierską pod wskazany adres, zwykle w ciągu [np. 1-3 dni roboczych] od momentu nadania przesyłki.
   • Paczkomaty InPost – odbiór przesyłki w wybranym paczkomacie, zazwyczaj w ciągu [np. 24-48 godzin] od nadania.
   • Odbiór osobisty – możliwy w siedzibie Sprzedawcy lub innym punkcie wskazanym na stronie sklepu, po wcześniejszym potwierdzeniu dostępności zamówienia.
3. Koszty dostawy są uzależnione od:
   • wybranej metody dostawy,
   • wartości zamówienia (w niektórych przypadkach darmowa dostawa),
   • gabarytów i wagi przesyłki.
4. Całkowity koszt dostawy jest podawany Kupującemu przed złożeniem zamówienia i uwzględniany w finalnej kwocie do zapłaty.
5. Czas realizacji zamówienia składa się z:
   • Czasu przygotowania zamówienia – wszystkie produkty są wykonywane na zamówienie, żeby zachować najwyższą świeżość produktu, więc czas przygotowania zamówienia może wynieść od 2 do 5 dni roboczych.
   • Czasu dostawy – uzależnionego od wybranego przewoźnika i podany w opisie metody dostawy.
6. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia wynikające z przyczyn niezależnych od niego, np. strajków przewoźników, klęsk żywiołowych, awarii systemów logistycznych czy innych przypadków siły wyższej.
7. W przypadku nieodebrania przesyłki przez Kupującego i jej zwrotu do Sprzedawcy, Kupujący może ponownie zamówić towar, pokrywając dodatkowe koszty dostawy. Jeśli zamówienie nie zostanie ponownie odebrane, Sprzedawca ma prawo do odstąpienia od umowy i zwrotu wpłaconej kwoty, pomniejszonej o koszty transportu.
8. Kupujący zobowiązany jest do sprawdzenia przesyłki przy odbiorze. W przypadku uszkodzenia paczki należy sporządzić protokół szkody w obecności kuriera lub pracownika punktu odbioru oraz niezwłocznie zgłosić ten fakt Sprzedawcy.

§7 Prawo odstąpienia od umowy

1. Kupujący, będący Konsumentem lub Przedsiębiorcą uprzywilejowanym, ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru.
2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Kupujący powinien złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy, przesyłając je:
   a) drogą elektroniczną na adres e-mail: marta@diavita.pl,
   b) pisemnie na adres siedziby Sprzedawcy,
   c) za pomocą formularza odstąpienia od umowy dostępnego na stronie sklepu (opcjonalnie, jeśli sklep go udostępnia).
3. Po otrzymaniu oświadczenia o odstąpieniu, Sprzedawca niezwłocznie potwierdzi jego przyjęcie, informując Kupującego o dalszych krokach związanych ze zwrotem towaru.
4. Zwrot towaru
   • Kupujący jest zobowiązany do odesłania zwracanego produktu na adres Sprzedawcy nie później niż w ciągu 14 dni od daty odstąpienia od umowy.
   • Koszt odesłania towaru ponosi Kupujący, chyba że Sprzedawca zgodzi się pokryć te koszty.
   • Zwracany towar powinien być w stanie niezmienionym, bez śladów użytkowania, w oryginalnym opakowaniu (jeśli to możliwe) i z pełnym kompletem akcesoriów.
5. Zwrot środków
   • Sprzedawca zwróci Kupującemu całą kwotę zapłaconą za produkt, w tym koszty dostawy (do wysokości najtańszej dostępnej metody wysyłki w sklepie), w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
   • Zwrot środków nastąpi przy użyciu tej samej metody płatności, jaką zastosował Kupujący, chyba że strony uzgodnią inną formę zwrotu.
   • Sprzedawca ma prawo wstrzymać się ze zwrotem środków do momentu otrzymania zwróconego towaru lub potwierdzenia jego nadania.
6. Brak prawa do odstąpienia od umowy Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku:
   • Produktów wykonanych na indywidualne zamówienie Kupującego
   • Produktów o krótkim terminie ważności, które mogą szybko ulec zepsuciu.
   • Produktów dostarczonych w zapieczętowanym opakowaniu, jeśli po jego otwarciu nie można ich zwrócić ze względów higienicznych (np. kosmetyki, soczewki kontaktowe).
   • Produktów cyfrowych (np. e-booki, oprogramowanie), jeśli Kupujący pobrał plik przed upływem terminu na odstąpienie od umowy.
7. Konsekwencje nieprzestrzegania procedury zwrotu
   • Jeśli Kupujący odeśle towar:
     • po upływie terminu zwrotu,
     • w stanie wskazującym na użytkowanie,
     • niekompletny,
       Sprzedawca może odmówić zwrotu pełnej kwoty i pomniejszyć zwrot środków o kwotę odpowiadającą utracie wartości produktu.

§8 Reklamacje i gwarancje

8.1. Reklamacje dotyczące wad produktów

1. Sprzedawca odpowiada za zgodność towaru z umową na zasadach określonych w Ustawie o prawach konsumenta oraz w Kodeksie Cywilnym.
2. Kupujący ma prawo do złożenia reklamacji, jeśli:
   a) Produkt jest wadliwy – np. ma uszkodzenia mechaniczne, jest niekompletny lub niezgodny z opisem,
   b) Produkt nie spełnia cech określonych w umowie – np. otrzymano inny model, kolor lub wersję produktu.

8.2. Procedura zgłaszania reklamacji

1. Reklamację można zgłosić w dowolny z następujących sposobów:
   • drogą elektroniczną na adres e-mail: marta@diavita.pl,
   • pisemnie na adres siedziby Sprzedawcy,
   • poprzez formularz reklamacyjny dostępny na stronie sklepu (jeśli dostępny).
2. W zgłoszeniu reklamacyjnym Kupujący powinien podać:
   • swoje dane (imię, nazwisko, adres, e-mail, numer telefonu),
   • numer zamówienia,
   • opis wady oraz datę jej wykrycia,
   • zdjęcia uszkodzenia (jeśli możliwe).
3. Kupujący powinien odesłać reklamowany towar na adres wskazany przez Sprzedawcę, chyba że wada nie wymaga zwrotu produktu.

8.3. Rozpatrywanie reklamacji

1. Sprzedawca rozpatrzy reklamację w ciągu 14 dni od jej otrzymania i poinformuje Kupującego o decyzji.
2. Jeśli reklamacja zostanie uznana za zasadną, Sprzedawca:
   a) naprawi wadliwy produkt,
   b) wymieni produkt na nowy,
   c) obniży cenę lub
   d) zwróci pełną kwotę (jeśli naprawa lub wymiana nie są możliwe).
3. W przypadku uznanej reklamacji, Sprzedawca pokrywa koszty przesyłki zwrotnej.

§9 Ochrona danych osobowych

1. Administratorem danych osobowych Kupujących jest Diavita, z siedzibą pod adresem ul. Słonimskiego 9/20, 50-304 Wrocław. Dane są przetwarzane zgodnie z RODO i ustawą o ochronie danych osobowych.
2. Zakres przetwarzanych danych obejmuje: imię, nazwisko, adres, e-mail, telefon, dane dotyczące płatności i historię zamówień.
3. Cel przetwarzania danych:
   • realizacja zamówień i obsługa transakcji,
   • marketing i wysyłka newslettera (za zgodą Kupującego),
   • zapewnienie bezpieczeństwa transakcji i analiza ruchu na stronie.
4. Udostępnianie danych: Dane mogą być przekazywane firmom kurierskim, operatorom płatności oraz dostawcom usług IT, ale nie są sprzedawane ani przekazywane poza EOG bez odpowiedniego zabezpieczenia.
5. Czas przechowywania danych: Dane przechowujemy do momentu realizacji zamówienia, przedawnienia roszczeń (max. 6 lat) lub cofnięcia zgody (np. w przypadku newslettera).
6. Prawa Kupujących: Kupujący ma prawo do:
   • dostępu do swoich danych i ich poprawiania,
   • usunięcia danych („prawo do bycia zapomnianym”),
   • ograniczenia przetwarzania, sprzeciwu wobec marketingu,
   • przeniesienia danych do innego administratora.
7. Cookies: Sklep korzysta z plików cookies do poprawnego działania, personalizacji treści i analizy ruchu. Można nimi zarządzać w ustawieniach przeglądarki.
8. Skargi: W sprawach dotyczących ochrony danych Kupujący może kontaktować się z administratorem danych lub złożyć skargę do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.
9. Podstawy prawne przetwarzania danych
   Przetwarzanie danych osobowych odbywa się zgodnie z następującymi przepisami:
   • Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. (RODO),
   • Ustawą z dnia 10 maja 2018 r. o ochronie danych osobowych,
   • Ustawą z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną,
   • Ustawą z dnia 16 lipca 2004 r. – Prawo telekomunikacyjne (dotyczy cookies i marketingu bezpośredniego).

§10 Aktualizacja regulaminu

Zmiany Regulaminu nie wpływają na zamówienia złożone przed ich wejściem w życie – w takim przypadku obowiązuje wersja Regulaminu, która była aktualna w momencie składania zamówienia.

Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu w przypadku:

zmian w obowiązujących przepisach prawa, które wymagają dostosowania treści Regulaminu,

rozszerzenia lub zmiany oferty sklepu (np. wprowadzenie nowych usług, metod płatności lub dostawy),

konieczności poprawy błędów, doprecyzowania zapisów lub dostosowania regulaminu do aktualnych warunków działania sklepu.

O wszelkich zmianach w Regulaminie Kupujący zostanie poinformowany poprzez publikację nowej wersji Regulaminu na stronie sklepu co najmniej 7 dni przed wejściem zmian w życie.

Kupujący, który posiada konto użytkownika w sklepie, może otrzymać informację o zmianie Regulaminu drogą e-mailową na adres podany podczas rejestracji.

W przypadku, gdy zmiana Regulaminu ma wpływ na prawa lub obowiązki Kupującego, może on w terminie 14 dni od wejścia zmian w życie złożyć oświadczenie o braku akceptacji nowego Regulaminu. W takiej sytuacji umowa o świadczenie usług elektronicznych (np. prowadzenie konta użytkownika) zostaje rozwiązana, o ile dalsza współpraca na dotychczasowych zasadach nie jest możliwa.